Site Renault DIAC et communication zoé ze 50

[lulumarle]

Bonjour à tous,

Voilà ma petite zoé ze 50 intens avec prise Combo, pack chauffage et R-Link "géant" a maintenant plus d'un an et 8771 kms.
Je n'ai jamais pu mettre le chauffage sur l'application Renault de mon Iphone et, depuis quelques temps, il n'y a même plus la possibilité de voir la session de recharge de la batterie. De même, lorsque je vais sur le site de la DIAC pour y envoyer un mail, ça pédale dans la choucroute.
Franchement, il faudrait que Renault bouge un peu pour améliorer l'informatisation de ses sites et qu'il pense sérieusement à l'après vente de ses voitures. J'ai voulu savoir combien me coûterait l'achat intégral de ma zoé à la fin de la LOA avec 22500 kms ou si ça peut être mis dans les mensualités de la LOA. Et je voulais aussi résilier l'assurance Automobile Financière+ que j'ai été obligé de prendre pour la LOA alors que mon assurance personnelle couvre déjà la voiture pendant 4 ans.
Impossible de faire un mail sur le site de DIAC qui me déconnecte directement.
J'aime toujours ma petite zoé, mais le reste c'est bien bof.
Avez-vous aussi ces soucis, surtout pour l'application Renault sur l'IPhone ?

[exprésident]

Bonjour Ursula, concernant la programmation confort, j'en suis au même point que toi, j'en ai parlé dans un autre post : RENAULT est au courant et une intervention dans la prochaine mise à jour programmée fin janvier devrait résoudre cet impair.
Par contre le suivi de la charge,chez moi cela fonctionne correctement, peut-être réinitialiser ton compte My RENAULT (désinstaller/réinstaller).
Concernant le rachat, sur ton contrat, le montant de reprise ou rachat est indiqué dans le document intitulé "Informations précontractuelles européennes normalisées........( exemple pour moi: 37500 km/37 mois sans apport : 12009,21€) , pour le rachat des batteries, t'adresser ici : batterie@diaclocation.fr , voire par téléphone : 01 49 3233 01 ou 01 49 32 34 90 !
Concernant ton assurance , tu es aussi obligé de passer par la concession.

[Do_Lefebvre]

J'abonde la remarque d'Ursula sur l'assurance Pertes financières que Renault/Diac impose lors de la signature du bon de commande et du contrat LLD. De notre coté nous avons validé les options de l'assurance après avoir signé le contrat Renault/Diac donc nous avons pu supprimé l'option coté assurance. Mais au passage nous avons constaté que le tarif appliqué par Renault est absolument prohibitif par rapport à ce que nous aurions eu avec notre assureur (MATMUT). Pour la prochaine il est clair que je n'accepterai plus que Renault nous impose leur assurance. Qu'ils imposent que le véhicule soit couvert afin d'être dédommagé en cas de destruction complète du véhicule en cours de contrat c'est normal mais je pense qu'ils abusent en imposant LEUR assurance à un tel tarif. Avant d'envisager la prochaine je vérifierai auprès de l'assistance juridique de QUE CHOISIR pour vérifier s'ils ont le droit d'imposer un fournisseur ou s'ils peuvent seulement imposer que le véhicule soit couvert par ce type de clause pertes financières.

Pour le reste j'attends toujours de mon coté que ma concession me recontacte pour m'indiquer quand la question des affichages de consommation d'énergie sera réglé.

Question additionnelle au passage car je n'avais pas trop regardé le document sur le SOH remis après la révision : un SOH à 92% pour un véhicule d'un an ayant parcouru 6464 km est-il normal ?

Il me parait bien faible tout de même.

[lulumarle]

Merci Alain
j'ai fait un mail à batterie@diaclocation.fr et j'ai reçu un message disant qu'ils ont beaucoup de mails à traiter.
Concernant l'application My Renault, je l'ai enlevé et remis plusieurs fois. c'est toujours la même chose.
Je n'utilise plus cette application qui ne sert à rien.
Pour le chauffage, ma zoé dort dans mon garage et si elle est dehors, j'enclenche le pack chauffage (sièges + volant) et ça chauffe très rapidement.
J'aurai 12391.73€ à payer à la fin de mon LOA pour garder la voiture. Mais peut-être que d'ici là, il y aura des petites voitures électriques plus intéressantes, avec batterie incluse. Pour ma part, il ne me manque que le régulateur de vitesse adaptatif. Est-ce qu'il sera possible de le mettre par une mise à jour puisqu'il y a déjà des caméras devant et derrière de ma zoé ?
Bon dimanche

[Do_Lefebvre]

Ah le régulateur de vitesse adaptatif .... Il fait partie des loupés de Renault envers ses plus fidèles clients puisque tous ceux qui ont achetés la ZE 50 au tout début de sa commercialisation en sont privés. Renault n'a commencé à livrer des ZE 50 avec les composants matériels nécessaire que vers la mi année 2020. Et la réponse pour un "rattrapage" est : Non ! J'imagine qu'en fait techniquement c'est faisable mais il doit y avoir pas mal de démontage pour installer les composants manquants et Renault n'a sans doute ni envie d'absorber une partie des coûts ni celle de se faire rentrer dans les plumes par des clients qui verraient une facture salée pour obtenir cette fonction.

Et comme dans toutes les notices les juristes ont prudemment écrits que les fonctions décrites dans la notice peuvent ne pas être présentes sur le véhicule pour X raisons ( modèles différents selon les pays, les règlementations, les dates de fabrication, etc. ) ils jouent sur du velours !

[exprésident]

Pour en revenir à la programmation confort, c'est la commande centrale rouge (OFF) qui ne s'active pas et empêche la programmation par l'application MY RENAULT, voir photo :

[lulumarle]

Je n'ai pas de problème pour enlever le Off de la programmation mais le système demande de laisser la voiture branchée pour la programmation du chauffage et aucune information sur my renault

[lulumarle]

Voilà ce que j'ai sur l'application My Renault, c'est-à-dire pas grand chose. Impossible d'utiliser cela pour gérer ma zoé.

[TomC]

@newzoeàmarle : as tu activé les fonctions sur https://myr.renault.fr ? (il faut aller dans le "Renault Connect Store")

@Alain : le système est assez tordu : pour pouvoir mettre la programmation sur On, il faut au préalable avoir créé un programme, avec le bouton qui est à droite...
En réalité, la programmation par Smartphone ne permet que de modifier un programme existant ou de lancer directement le préchauffage si et seulement si on a déjà un programme activé...
Par contre, contrairement à la Zoe 40, le préchauffage marche même si la voiture n'est pas branchée, à condition d'avoir assez de batterie ( 40 % je crois), je l'utilise tous les matins en ce moment.

[lulumarle]

ma zoé a bien le partage de données activé mais sur le site de Renault, je ne vois pas où activer les fonctions.

[TomC]

Dans l'onglet "Renault Connect Store"

[Do_Lefebvre]

ma zoé a bien le partage de données activé mais sur le site de Renault, je ne vois pas où activer les fonctions.

Il faut rentrer dans le menu cerclé de vert en haut à droite

[lulumarle]

et sur le site il est écrit que j'ai déjà tout activé

[lulumarle]

Je pense que Renault privilégie Android avec les smartphones et non pas Apple. ça n'a pas l'air de fonctionner sur IPhone

[TomC]

On peut voir la compatibilité des téléphones ici:
https://easyconnect.renault.fr/phone-pairing
Sinon appeler ce numéro :
+33 (0)1 70 48 92 58 (https://www.renault.fr/renault-connect/ ... -link.html)

Et sinon, il y a un appairage à faire entre le téléphone et la voiture, (la voiture envoie un code), mais je ne me souviens plus de la procédure...

[lulumarle]

j'ai l'iphone 12 mini, il n'est pas répertorié sur le site et la version logicielle s'arrête à 12.2 alors que tous les iphones ont la version 14.3
Renault est bien à la traîne en ce qui concerne l'informatique.
J'ai entendu, dans une interview, le nouveau PDG de Renault dire que Tesla n'est pas un fabricant de voitures ! il faudrait que Tesla lui donne des leçons d'intégration informatisé et aussi qu'il pense que les acheteurs ont besoin d'une infrastructure complète quand ils achètent une voiture électrique. Tesla n'a pas attendu que les gouvernements trouvent des solutions, il a d'abord mis les bornes avant de vendre ses voitures.

[lulumarle]

mon iphone 12 est bien appareillé avec ma zoé. J'ai Apple CarPlay en branchant par usb seulement et la musique de mon iphone en Bluetooth

[TomC]

Les services connectés apparaissent-ils bien dans l'onglet contrat ?


Mais le mieux c'est de les appeler, je crois...

[lulumarle]

je n'ai que ça, dans la partie "contrats et garanties"

[TomC]

(dans "Mes services")

Avez-vous bien ajouté le véhicule (bouton "ajouter un véhicule"), dans l'appli Renault?

[lulumarle]

le site indique que tous les services sont activés, puis il y a une série de vidéos expliquant le fonctionnement des services. Mais je n'ai pas la même chose que vous sur la page du site.

[lulumarle]

et ma zoé est bien répertoriée sur le site avec sa plaque d'immatriculation

[Do_Lefebvre]

Je pense que Renault privilégie Android avec les smartphones et non pas Apple. ça n'a pas l'air de fonctionner sur IPhone

Mon épouse et moi utilisons des iPhones et nous n'avons pas de problème. Par contre la communication de la voiture avec les serveurs Renault n'est pas au top et les données ne sont pas rafraichies suffisamment souvent. Et cela influe sur la réactivité de l'application mais ce n'est pas lié au fait d'utiliser un téléphone Android ou un téléphone iOS.

[lulumarle]

le site ne reconnait pas l'iPhone 12 et s'arrête à la version 12.2 alors qu'on est déjà à la version 14.3

[Do_Lefebvre]

le site ne reconnait pas l'iPhone 12 et s'arrête à la version 12.2 alors qu'on est déjà à la version 14.3

Peu importe, ce n'est pas parce que le site n'a pas été mis à jour que l'application ne fonctionne pas.

Nos iPhones sont en iOS 14.3 et l'application fonctionne bien